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水務(wù)集團(tuán)升級改造營業(yè)服務(wù)大廳

日期:2015-04-27

 

4月下旬,歷時兩個月的升級改造,市水務(wù)集團(tuán)水果湖營業(yè)廳、鐵橋村營業(yè)廳經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化改造,正式掛牌營業(yè)。目前,水務(wù)集團(tuán)已完成6座營業(yè)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化改造工作。

新的大廳營業(yè)面積達(dá)到150多平方米,大廳入口的迎賓臺、叫號機(jī)、休息區(qū)電視、顯示屏一應(yīng)俱全,窗明幾凈的大廳內(nèi),顧客等待區(qū)內(nèi)放著整齊劃一的黑色皮椅、資料架、便民服務(wù)填單臺。營業(yè)廳內(nèi)還專門設(shè)置了客戶接待室、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)等功能區(qū)。對外設(shè)置有1臺24小時CRS自助繳費(fèi)機(jī)終端,專門為殘障人士設(shè)立無障礙通道,方便殘障人士前來辦理業(yè)務(wù),讓前來辦理供水業(yè)務(wù)的顧客有賓至如歸的感覺。

近年來,水務(wù)集團(tuán)為落實(shí)創(chuàng)建全市“群眾滿意基礎(chǔ)站所”工作部署,貫徹以人為本的供水服務(wù)理念,組織制定了《VIS營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》,在此次標(biāo)準(zhǔn)化大廳改造工程中,突出強(qiáng)調(diào)將集團(tuán)公司的VI設(shè)計(jì)融入到窗口部門各個部位中,突出企業(yè)文化氛圍,凸現(xiàn)人性化理念。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)VI標(biāo)識醒目、明確,大廳環(huán)境清新、明亮,大氣、整潔,各功能區(qū)域劃分合理、規(guī)范,互不干擾,服務(wù)設(shè)施完善齊全。用戶辦理業(yè)務(wù)人性化、高效便捷,體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷,員工休息區(qū)域、辦公區(qū)域相對獨(dú)立,員工工作環(huán)境舒適,心情愉悅。

水務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持以提高服務(wù)質(zhì)量為著力點(diǎn),打造“供水服務(wù)”精品品牌。以用戶需求為第一選擇,升級人性化服務(wù),陸續(xù)對宗關(guān)營業(yè)大廳、香港路營業(yè)大廳、臺北路營業(yè)大廳、用戶報裝大廳進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造。與此同時,集團(tuán)營業(yè)管理部組織對對外服務(wù)窗口人員進(jìn)行“微笑服務(wù)”集中培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)用暖心的服務(wù)用語、準(zhǔn)確快捷的業(yè)務(wù)操作技法、得體的服務(wù)技巧為用戶提供“貼心”服務(wù)。實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)整體對外形象的提升,改造升級后的水務(wù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)大廳將會以全新的面貌、全新的姿態(tài),為廣大用戶提供“貼心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(水務(wù)集團(tuán)謝銘輝 供稿)

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